企業微信運營（上）：這些新功能你都會用嗎(ma)？

企業微信3.0發布已經有一(yī)段時間了，新的版本有何新功能？有何優缺點？企業該如何應用？本文作者在深入了解企業微信之後，對其功能和應用進行了詳細介紹，幫助大(dà)家更全面地了解企業微信。

企業微信3.0版本發布，開(kāi)放(fàng)了很多新功能，大(dà)家對于企業微信的關注度迅速上升，很多企業也都開(kāi)始試水企業微信，在了解了一(yī)些企業怎麽在運營企業微信之後，我(wǒ)想問問，企業微信的這些功能你真的都用好了麽？ 今天瑤光就帶你深度了解下(xià)企業微信的功能和應用。

01 企業微信核心功能簡介

企業微信的功能可以分(fēn)爲四類：

Ps：自認對企業微信功能已經摸透的同學可以跳過本節，下(xià)滑查看你肯定不知(zhī)道的企業微信的升級功能。

1. 客戶管理

客戶管理的核心功能就是客戶标簽，個人号中(zhōng)雖然也有标簽，它的标簽隻是把一(yī)群人拉到一(yī)個分(fēn)組内，無法在好友界面看到标簽内容，說企業微信大(dà)幅提升了客戶标簽的重要性，将精準營銷提高到了戰略應用功能層面标簽分(fēn)爲兩類：企業标簽與個人标簽。

（1）企業标簽

企業需要提前設置好規範，便于統一(yī)管理。

特點：不僅可以無限設置标簽，更重要的是企業可以更好地統一(yī)客戶管理口徑，規範企業成員(yuán)運營。精準營銷在标簽層面先規範起來

應用：可以将客戶按照渠道來源，價值，地區，年齡，等多個維度設置不同的标簽組，然後再根據具體(tǐ)信息添加标簽：

例：标簽組：年齡

标簽：18歲以下(xià)；19-25；26-30；31-40；41-50；50以上

（2）個人标簽

基于個人需求而定，其他企業成員(yuán)無法共享

特點：靈活，以便于個人工(gōng)作爲準則

應用：根據與客戶的深度接觸，補充企業标簽沒有的内容

例：根據客戶的性格和與客戶的關系度設置個人标簽，方便知(zhī)道在跟客戶溝通時應該用什麽樣的方式。

2. 客戶溝通

與客戶的溝通分(fēn)爲三種狀态：

（1）一(yī)對一(yī)聊天

界面體(tǐ)驗和個人号是一(yī)樣的，隻是多了幾個功能：

①可以直接從個人微信通訊錄添加好友

②有人添加你的個人号爲好友時，可以選擇成爲企業微信好友

③新成爲好友後可自動發送歡迎語

④可以設置聊天快捷話(huà)術

 

PS：自動歡迎語和聊天快捷快速可以節省人工(gōng)至少50%的工(gōng)作量

（2）消息群發

對比個人号的新增功能有：

①可以選擇指定标簽用戶群發消息（标簽數量不限）

說明：這個功能就很有利于我(wǒ)們做精準觸達，對比個人号需要一(yī)個個勾選用戶來說簡直方便很多。

②發送内容：文字+圖片

說明：個人号隻能發一(yī)種，而企業微信可以文字加圖片，也就是可以一(yī)次性把活動介紹，活動鏈接，以及産品圖發給客戶。

③可以由企業創建群發任務，企業成員(yuán)執行就行

針對大(dà)型的通知(zhī)，由企業直接創建，成員(yuán)直接點擊執行，可以大(dà)大(dà)節省成員(yuán)的工(gōng)作量，并且有統一(yī)性，可以減少出錯。

注意事項：

成員(yuán)給自己的客戶群發消息，一(yī)個客戶一(yī)天隻能收到一(yī)次企業創建群發消息，一(yī)個客戶一(yī)個月隻能收到4次注意我(wǒ)爲什麽用的不是成員(yuán)可以發一(yī)次，而是客戶隻能收一(yī)次，精細化運營的作用在這就體(tǐ)現出來了，你可以根據标簽，跟不同的客戶發送不同的消息，這樣成員(yuán)一(yī)天可以發送很多次消息，但是一(yī)個客戶隻會收到一(yī)次。

（3）客戶群

客戶群對個人号來說是很難管理的，很多企業都會應用一(yī)些第三方工(gōng)具，還要冒着被封的風險，企業微信則沒有這方面的擔心，他具有以下(xià)優勢：

①可以設置入群歡迎語，還能插入客戶昵稱變量

每個客戶都能收到，這樣可以避免你的群公告後入群的看不到

②企業可以查看，管理客戶群，群主離(lí)職，企業可以轉讓客戶群

這樣可以避免由于企業人員(yuán)變動導緻的客戶流失，以前客戶資(zī)源在個人号裏，現在客戶資(zī)源在企業裏

③自動回複

管理員(yuán)可以統一(yī)添加關鍵詞和自動回複的消息，群主在群聊中(zhōng)開(kāi)啓自動回複後，客戶在群裏@小(xiǎo)助理或服務人員(yuán)提問，小(xiǎo)助理将根據關鍵詞自動發送消息内容。

3. 推廣營銷

營銷推廣主要是有兩個功能，自動建群和客戶朋友圈

（1）自動建群

企業微信也可以通過掃碼加入群聊，他的優點在于，即使群人數滿員(yuán)了，掃碼之後會自動以原群主的身份自動創建一(yī)個新的群聊，這樣就規避了要頻(pín)繁更換二維碼和滿員(yuán)導緻客戶流失的問題。

（2）客戶朋友圈

①可選擇指定标簽用戶收到朋友圈内容

②企業員(yuán)工(gōng)發布「客戶朋友圈」時，每一(yī)位客戶每天隻能看到1條，一(yī)次最多選擇200個客戶，

解讀：通過精準标簽選擇性推送，一(yī)樣可以一(yī)天發多條朋友圈，不同的客戶看到不一(yī)樣的。

③通過企業端來發布，每一(yī)客戶每月隻能看到4條，一(yī)樣可以精準多條推送。

4. 數據管理

企業微信和個人号最大(dà)的區别在于它主要是服務于企業應用，所有提供了很多數據可供查看分(fēn)析,常用的有兩類：客戶聯系數據；群聊數據

（1）客戶聯系數據

客戶聯系數據可以查看企業整體(tǐ)情況，還可以查看每個成員(yuán)的數據情況，主要包括：

①添加客戶數據

包括添加申請的次數和成功添加的客戶數

②與客戶聊天數據

包括與客戶聊天總條數，成員(yuán)發送消息數，回複聊天占比，以及平均響應時間

③客戶流失數據

被删除或者拉黑好友的客戶數

（2）群聊數據

主要包括三類數據：

①群情況：企業擁有的客戶群數量，活躍的客戶群數量，以及每個成員(yuán)負責的客戶群情況

②群成員(yuán)的情況：總計群成員(yuán)數量新增群成員(yuán)數量，活躍的群成員(yuán)數量

③群消息：整體(tǐ)群消息數，每個企業成員(yuán)負責的群的群消息數

02 企業微信VS個人号

Round1—優點PK

Round2—缺點PK

通過以上的對比是不是發現企業微信的優勢非常明顯了，企業運營應該如何選擇一(yī)目了然。

總結

個人号的核心定位是好友溝通，立足好友關系，所以适合私人的，深入的互動企業微信定位企業與客戶的溝通渠道，立足于買賣雙方關系，适合官方的，精細化的運營和管理。

03 你不知(zhī)道的企業微信升級功能

基于企業微信的功能和個人号的對比，會發現企業微信對更有利于做精細化的營銷和服務。除了上面介紹的功能外(wài)，其實市面上已經有一(yī)些第三方公司在企業微信的基礎上二次開(kāi)發了更多功能，可以助力更好的運營，給大(dà)家介紹幾個好用的功能：

1. 定時群發

上文講到，成員(yuán)可以根據客戶标簽對不同的客戶發送不同的消息，如果分(fēn)組很多，而消息又(yòu)需要在指定時間内推送的時候，定時群發簡直就是大(dà)救星了。提前設置好任務，客戶都可以在精準的時間收到消息，在大(dà)型活動前可以做到真正的“千人千面”，還能避免忙中(zhōng)出錯。

 

2. 渠道活碼

可用多個客服号創建帶參數的客服碼進行分(fēn)流，支持給不同渠道客服打标簽，數據統計可幫企業統計不同渠道的推廣效果

 

3. 消息存檔

不論是基礎的企業微信還是個人号，都有一(yī)個痛點，就是無法監控成員(yuán)與客戶的聊天，就算是使用了一(yī)些第三方工(gōng)具，也隻能導出文字的聊天内容，圖片鏈接等其他的内容都無法展示，這樣就非常不利于企業管理監控，消息存檔功能可以解決大(dà)大(dà)解決這個痛點。

4. 違規提醒

主要是幫助管理員(yuán)監控成員(yuán)的違規行爲，包括敏感詞監控、删除/拉黑客戶提醒以及新增好友統計，避免出現飛單、私單，流失重要客戶，以及辱罵客戶等影響用戶體(tǐ)驗的行爲

5. 聊天增強

企業微信隻提供了簡單的快捷回複設置，而第三方提供了高級快捷回複，可添加文字、圖片、外(wài)鏈、圖文鏈接、視頻(pín)等多類型消息，可對消息進行分(fēn)類方便管理與查找，同時支持一(yī)鍵發送，幫助企業員(yuán)工(gōng)提高工(gōng)作效率。

還有跟多其他的功能持續上線中(zhōng)，如果大(dà)家對企業微信的增強功能很感興趣又(yòu)不知(zhī)道怎麽獲取的，可以私聊瑤光喲。

本期主要是對企業微信功能和應用的介紹，幫助大(dà)家更全面的了解企業微信；下(xià)一(yī)期将給大(dà)家帶來案例實操：不同行業怎麽利用企業微信做精細化營銷和服務。