釘釘成長記：從企業級IM到數字化操作系統

編者按/12月9日晚間，在阿裏釘釘“2018秋冬新品發布會”現場，一(yī)開(kāi)始現場屏幕就打出碩大(dà)的“1425天”。阿裏釘釘CEO陳航對聽(tīng)衆說，“釘釘和北(běi)京很有緣分(fēn)。釘釘第一(yī)次發布就是進京趕考，這裏是釘釘夢想起飛的地方。2015年1月14日，釘釘第一(yī)個版本發布之前，我(wǒ)和同事走訪中(zhōng)關村(cūn)創業大(dà)街。特别冷，我(wǒ)們拜訪了很多朋友，很多人都不看好釘釘。時隔1425天，我(wǒ)們又(yòu)回到了北(běi)京。”

實際上，2015年1月16日，沒有發布會，釘釘1.0版本低調上線。阿裏釘釘的首次對外(wài)發布會還要等到2015年5月26日2.0版本推出的時候，當時，打着“新一(yī)代的團隊溝通方式”旗号的釘釘，作爲一(yī)個企業IM應用工(gōng)具擁有了最初的30萬家企業組織。1425天之後，在數字經濟規模高速增長的今天，釘釘已經更新到4.6.3版本，定位從一(yī)款企業IM工(gōng)具變成“數字經濟時代的企業操作系統”，已經成爲服務700萬企業組織和1億用戶的全球最大(dà)企業服務平台。

過去(qù)1425天，釘釘從軟件層面的企業IM一(yī)步步延伸到企業服務的方方面面，包括但不限于OA、CRM、ERP、HRM、财務管理、差旅管理、協同辦公、客服管理、會員(yuán)管理、雲存儲、進銷管理等等，還跨出軟件層面推出了智能前台M2、智能門禁D2、智能通訊中(zhōng)心C1、智能投屏FOCUS、智能雲打印等軟硬件一(yī)體(tǐ)化辦公産品，甚至聯合共創合夥，走進快消、零售、物(wù)流等垂直行業，推出企業辦公管理綜合解決方案，以後來居上的姿态成爲中(zhōng)國乃至全球toB生(shēng)态體(tǐ)系當中(zhōng)不可忽視的一(yī)股勢力。

成長

向死而生(shēng)和快速奔跑

陳航說：“有兩條路深深印在我(wǒ)的腦海裏。一(yī)條是加拿大(dà)抵達北(běi)極圈，人類最北(běi)的高速公路丹普斯特(Dempste highway)，路的盡頭有這樣一(yī)句話(huà)：到這裏，路已經沒有了，而你的故事才剛剛開(kāi)始。釘釘誕生(shēng)于來往，來往的盡頭連着釘釘的涅槃，隻要沒有死透，就有希望。”

“還有一(yī)條路，是印在The Whole Earth Catalog(《全球概覽》)雜(zá)志(zhì)的封底，這本深深影響了喬布斯的雜(zá)志(zhì)，在上世紀70年代停刊時，最後一(yī)期的封底上，是一(yī)張清晨鄉村(cūn)公路的照片，上面寫着：Stayhungry，Stay foolish。現在，我(wǒ)們釘釘團隊的Slogan也是Stay hungry，Stay foolish，But be Crazy。什麽是瘋狂？瘋狂就如同許三多，又(yòu)傻又(yòu)天真，堅守理想不放(fàng)棄；瘋狂就如同西西弗斯(希臘神話(huà)人物(wù))，又(yòu)猛又(yòu)持久，推石上山，一(yī)千次落下(xià)，一(yī)千零一(yī)次擎起。釘釘堅持瘋狂，質地堅硬，内心柔軟。”

正如陳航所總結的，釘釘的故事一(yī)開(kāi)始就是一(yī)個從一(yī)條路的盡頭出發，劈荊斬刺、向死而生(shēng)的故事。在最近兩年的多次采訪中(zhōng)，陳航不止一(yī)次地向《中(zhōng)國經營報》記者講述過：2014年4月，來往後台數據已經非常慘淡，讓當時整個來往團隊沉不住氣了；自己率領來往團隊轉換思路，希望從社交工(gōng)具向企業即時通訊工(gōng)具轉型，但遭到當時來往管理層十幾人的反對；經過一(yī)個月的争吵，2014年5月26日，陳航帶着幾個來往工(gōng)程師，悄悄搬進阿裏巴巴的創業聖地——湖畔花園。

陳航多次很動情地對記者說，來往失敗以後，曾經“有8個多月時間，外(wài)面的人完全不知(zhī)道我(wǒ)們在幹嗎(ma)，我(wǒ)們就躲在湖畔花園裏慢(màn)慢(màn)搞，很煎熬。”這8個多月時間就是指2014年5月26日到2015年1月16日釘釘正式上線的這段時間。

一(yī)位資(zī)深IT媒體(tǐ)人士回憶，“在釘釘1.0版本推出之前，無招帶領團隊，來北(běi)京尋求媒體(tǐ)推廣，按照名單上的10來家媒體(tǐ)，一(yī)家一(yī)家拜訪，并一(yī)遍一(yī)遍跟媒體(tǐ)講述釘釘的夢想與前景。但(當時)現實是殘酷的，沒有幾家媒體(tǐ)願意報道這個沒有聽(tīng)說過的創業項目。”這位資(zī)深媒體(tǐ)人士，就是在那一(yī)輪媒體(tǐ)推廣中(zhōng)，認識釘釘團隊的，一(yī)直到今天。

“當時的釘釘，不完善的地方很多，(在測試階段)被吐槽得一(yī)塌糊塗，但免費(fèi)電(diàn)話(huà)會議和消息已讀未讀功能還是讓人印象深刻。”這位IT媒體(tǐ)人士說，在衆人一(yī)開(kāi)始都不看好釘釘的時候，“我(wǒ)隐隐感覺釘釘選對了方向，因爲人們的關系圈确實分(fēn)兩種，一(yī)種是朋友圈，一(yī)種是工(gōng)作圈。微信已經攻占了朋友圈，難以追趕。剩下(xià)的工(gōng)作圈還沒有出現很好的即時通訊工(gōng)具。”

此後，在2015年3月，釘釘推出過1.3版本，主要針對用戶的反饋進行了若幹優化升級，同時新增了自由創建團隊、萬能搜索、文件互傳、自由退出認證企業四大(dà)功能。在2015年5月，推出過1.5版本，出盡風頭的澡堂密聊模式就是在這個版本中(zhōng)出現的，電(diàn)話(huà)會議-去(qù)噪音、自聊-備忘錄等功能也是這個版本開(kāi)發出來的。“很多人并不知(zhī)道，在1.0版本到1.3版本之間的這段時間，釘釘團隊也曾迷失方向、士氣低落，一(yī)度想過放(fàng)棄，最終從用戶那裏尋找到了答案，進而走出困境。”這位IT媒體(tǐ)人士表示，經過最初4個多月的曆練，明顯感覺釘釘的團隊和産品慢(màn)慢(màn)變得與衆不同起來，因爲經過開(kāi)始這一(yī)段困難時期，釘釘已經迅速攀升到“2015年最具創新力APP排行榜”的前列。

唯快不破是中(zhōng)國互聯網行業颠破不滅的真理。在第一(yī)代釘釘上積累了信心之後，釘釘2.0版本于2015年5月26日在阿裏巴巴的大(dà)本營——杭州橫空出世了。這時候，釘釘已經開(kāi)始從企業IM應用轉變爲平台，在功能上已經整合了郵件、OA、共享存儲等等功能，企業Slogan變成了“釘釘，一(yī)個工(gōng)作方式”。這時候，釘釘擁有了最初的30萬家企業組織，已經覆蓋超過100個行業、300多個城市。可以說，釘釘第一(yī)次公開(kāi)發布會，是這個從來往廢墟上走出來的團隊信心提升到一(yī)定程度的産物(wù)。

此後，釘釘幾乎保持每三周一(yī)更新的産品節奏，釘釘用戶也進入爆發式增長階段。公開(kāi)數據顯示，2015年5月26日2.0版本發布時，釘釘企業組織爲30萬家；2016年9月19日3.0版本發布時，釘釘企業組織爲240萬家；2017年11月19日4.0版本發布時，釘釘企業組織變成500萬家；2018年6月24日，釘釘在深圳舉行發布會，宣布企業組織突破700萬家。

“從0到700萬，隻用了3年多時間，這是一(yī)個非常驚人的數字。因爲我(wǒ)國的統計數據是，目前中(zhōng)國中(zhōng)小(xiǎo)企業總共也就4300萬家。這裏面還沒有剔除個體(tǐ)戶，700萬家已經是相當高的份額。”對釘釘的成長速度，前述IT媒體(tǐ)人士相當感慨。

數字化

全面向數字化操作系統挺進

當成功将1/6的中(zhōng)國中(zhōng)小(xiǎo)企業聚集到自己的平台上以後，釘釘的自我(wǒ)成長之路無疑已經寬闊了許多。但要想繼續保持過去(qù)四年的奔跑速度，釘釘一(yī)方面需要在功能上繼續快速叠代，在用戶體(tǐ)驗上繼續逐步提升，在生(shēng)态體(tǐ)系上也保持更大(dà)的進取心。更爲重要的是，陳航掌舵的釘釘團隊，在中(zhōng)國互聯網行業集體(tǐ)由toC向toB挺進的過程中(zhōng)，必須保持更大(dà)的野心。而這恰恰是釘釘團隊在“2018秋冬新品發布會”上所表現出來的姿态。也許這也是釘釘強調“Stay hungry，Stay foolish，But be Crazy”的原因，這似乎也是陳航在告誡釘釘團隊——不能滿足、繼續奔跑。

在過去(qù)四年的基礎上，釘釘團隊也開(kāi)始重新思考，“釘釘是什麽”的問題。“我(wǒ)們認爲，釘釘是數字經濟時代的企業操作系統，是幫助企業在人、财、事、物(wù)四個層面全面實現數字化運作、數字化決策的企業操作系統。”陳航在接受《中(zhōng)國經營報》記者采訪時表示，“釘釘非常幸運地趕上了中(zhōng)國企業數字化變革的浪潮，構建了一(yī)個以溝通爲基礎的智能移動工(gōng)作，通過五個在線(組織在線、溝通在線、協同在線、業務在線、生(shēng)态在線)助力中(zhōng)國4300萬企業實現數字化工(gōng)作方式。”

關于“人”的環節，陳航表示，“人是企業和組織實現數字化轉型的根本。釘釘組織在線，其實就是圍繞人的數字化：我(wǒ)們已經推出企業通訊錄，實現企業組織架構的在線化數字化；已經推出外(wài)部聯系人，實現企業客戶和渠道關系的在線化數字化，已經推出企業廣場，實現需求和供給的在線化數字化。今天，我(wǒ)們帶來全新的數字化名片，實現企業商(shāng)務人脈的在線化數字化。”

釘釘最新推出的數字化名片，主要是用來淘汰紙(zhǐ)質名片，進而推動實現商(shāng)務人脈的數字化在線管理。在現場演示中(zhōng)，記者看到，釘釘數字化名片3秒鍾之内即可交換100人甚至1000人的名片，并且可以實現分(fēn)類管理和檢索查詢，不但高效而且環保。

同時，釘釘數字化名片在交換的過程中(zhōng)，企業的商(shāng)務人脈會被添加标簽和說明，包括見面的時間和地點都會被自動記錄，也可以添加自定義的标簽。另外(wài)，作爲一(yī)張“活名片”，一(yī)旦對方換了公司、換了手機号碼、換了職位，相關信息會在數字化名片中(zhōng)自動更新。

關于“财”的環節，此次釘釘和支付寶聯合推出數字化企業支付解決方案。這個解決方案面向企業可以提供賬号管理、賬單管理、報銷管理、收款、付款等功能。通過釘釘數字化企業支付解決方案，企業從審批到打款再到票(piào)據歸檔，全部可以在手機端快速完成。面向企業員(yuán)工(gōng)，釘釘數字化企業支付解決方案還提供了智能收款功能，用來歸集在報銷和紅包群收款等場景中(zhōng)收到的錢。

關于“事”的環節，釘釘此次最新推出數字化智能文檔中(zhōng)心，實現了文件在雲端的在線編輯和智能協同。

“釘釘和金山辦公一(yī)起，針對office文檔和WPS文檔提供在線編輯功能。釘釘文檔的在線編輯支持文字文檔和表格文檔，可以在電(diàn)腦和手機上多端編輯、多人編輯實時同步，同時支持自動存檔和曆史版本溯源。”陳航告訴記者，“有了釘釘智能文檔以後，我(wǒ)們再也不用文件傳來傳去(qù)，也不用每台電(diàn)腦都安裝office軟件，還不用擔心文件太大(dà)，電(diàn)腦或手機容量不夠。”

與此同時，釘釘此次還優化和增加了數字化智能客服中(zhōng)心的功能。過去(qù)，釘釘的數字化智能客服中(zhōng)心已經推出智能雲客服、智能辦公電(diàn)話(huà)兩項功能，此次在優化這兩項功能的基礎上新推出了智能熱線電(diàn)話(huà)。智能熱線電(diàn)話(huà)主要爲企業提供全國統一(yī)的400電(diàn)話(huà)号碼，在此基礎上還提供智能機器人、智能分(fēn)析、服務商(shāng)沉澱等功能，實現從企業商(shāng)機跟進到分(fēn)析實現的在線化數據化。

“雛漸肥是杭州一(yī)家做月嫂服務的互聯網企業。使用了釘釘智能熱線電(diàn)話(huà)以後，實現了手機上直接接聽(tīng)和操作熱線電(diàn)話(huà)，數據随時都可以查看；智能機器人實時播報漏接電(diàn)話(huà)，高峰時段的漏接率從40%降低到5%，而且能夠及時跟進每一(yī)個商(shāng)機，商(shāng)機轉化率提升了50%。”陳航舉例說。

關于“物(wù)”的環節，釘釘此次推出軟硬件一(yī)體(tǐ)化的智能數字化辦公室。“企業的數字化首先要從工(gōng)作空間的數字化開(kāi)始，所以我(wǒ)們推出了釘釘理想辦公室，通過智能硬件和釘釘軟件的融合，将企業的‘物(wù)’升級成爲軟硬件一(yī)體(tǐ)化的智能數字辦公室。”陳航介紹，釘釘理想辦公室包括數字化智能網絡中(zhōng)心、數字化智能前台、數字化智能會議室三部分(fēn)，其中(zhōng)，智能網絡中(zhōng)心提供企業上網流量智能控制、員(yuán)工(gōng)一(yī)鍵聯網、群内文件閃傳等功能；智能前台提供智能訪客門禁、精準人臉識别和宣傳大(dà)屏同步能力；智能會議室提供會議在線、會議室智能門禁、網絡會議、無線投屏四大(dà)功能。

生(shēng)态

立足生(shēng)态體(tǐ)系的擴張之路

如今，人們清晰看到，釘釘從企業IM工(gōng)具到企業移動辦公平台再到企業數字化操作系統的進階之路，也看到釘釘通過推動企業組織在線、溝通在線、協同在線、業務在線、生(shēng)态在線，從“人、财、事、物(wù)”四個環節來推動中(zhōng)國4300萬企業的數字化轉型，并實現自身快速成長的野心。

業内人士分(fēn)析認爲，比如在“人”的環節，過去(qù)業界看到釘釘通過企業通訊錄、外(wài)部聯系人、企業廣場、數字化名片等功能，革新傳統CRM市場的決心，今天通過釘釘數字化名片的推出和演示，業界又(yòu)看到在700萬企業組織、1億用戶的基礎上，釘釘變革傳統CRM市場的速度。

再如，“在世界互聯網市場上，在線文檔引發的巨大(dà)成功已經不止一(yī)例。最典型的首推微軟office 365，使得微軟從一(yī)個販賣License的軟件公司，成功轉型爲用戶支付Subscription費(fèi)用的公司。另外(wài)就是Google Docs的推出，加上Gmail、Drive等，也已經讓谷歌成爲企業辦公服務市場的一(yī)大(dà)巨頭。釘釘推出智能文檔，意味着在線文檔市場又(yòu)殺入了一(yī)個擁有1億用戶基礎的巨頭玩家。”該人士認爲。

不過，釘釘的玩法又(yòu)是如此不同——在智能文檔上是與金山辦公合作，在數字化名片、智能熱線電(diàn)話(huà)、智能前台M2、智能門禁D2、智能通訊中(zhōng)心C1、智能投屏FOCUS等等方面，人們都能看到一(yī)大(dà)批共創夥伴的身影，換句話(huà)說，釘釘在成爲企業數字化操作系統的過程中(zhōng)是生(shēng)态的玩法，這讓釘釘在整個toB市場上有了無可比拟的想象空間。

據記者了解，早在2015年開(kāi)始創業的前期，釘釘就開(kāi)始與藍(lán)淩、合創、tower等合作夥伴共同開(kāi)發相關功能與産品，并且不斷帶來更大(dà)的示範效應，這讓釘釘平台的生(shēng)态系統規模越來越大(dà)。同時，釘釘還與雲鋒基金、創新工(gōng)場、元璟資(zī)本、紅杉資(zī)本中(zhōng)國基金、真格基金等創投機構合作，設立了多個扶持基金，大(dà)力扶持釘釘生(shēng)态體(tǐ)系的成長型公司，在資(zī)金上确保他們與釘釘平台一(yī)起壯大(dà)。

共創合作夥伴對于釘釘的意義，首先在于一(yī)起基于釘釘平台開(kāi)發面向五個在線場景的各種功能與産品。正如陳航接受記者采訪時所說，“釘釘與 ISV(共創合作夥伴)是相輔相成的關系。對ISV 來說，釘釘平台上的700萬企業組織是天然的獲客渠道。對于釘釘平台來說，擁有終端部署能力的ISV ，可以幫助釘釘将産品和服務落地到客戶的内部，尤其是需求複雜(zá)、往往需要訂制化功能的大(dà)中(zhōng)型企業。”

憑借700萬企業組織、1億用戶的流量基礎，釘釘完全可以極速擴張自己的生(shēng)态體(tǐ)系，但着眼于長期的發展目标，釘釘團隊并沒有這麽做，而是審慎地篩選自己的共創夥伴。

爲了确保共創合作夥伴擁有足夠的能力來服務toB市場，釘釘甚至在内部成立了一(yī)支專門的合作夥伴審核團隊，這個團隊從體(tǐ)驗、用戶反饋、安全等一(yī)系列維度來評估共創夥伴的服務能力，通過審核且符合條件以後，釘釘才會将一(yī)定量級的客戶資(zī)源導流給共創夥伴，這個量是慢(màn)慢(màn)擴大(dà)，直到這家合作夥伴擁有足夠的能力承接全部的客戶需求。

另外(wài)，釘釘對于共創合作夥伴的資(zī)源投入，也附帶一(yī)定的排他性要求。比如今年9月釘釘入股藍(lán)淩的溝通會上，陳航就直言，“釘釘與藍(lán)淩要做融合，不做連接。”陳航認爲，隻有融合，才能夠讓釘釘和共創夥伴在資(zī)源投入最大(dà)化的前提下(xià)做好産品，而不是一(yī)味地助長部分(fēn)合作夥伴對于釘釘平台流量的貪念。

除此之外(wài)，在談及釘釘生(shēng)态體(tǐ)系的時候，陳航首先表明“百分(fēn)之百擁抱”的立場和胸懷，其次也表示這裏面還存在一(yī)個“能不能抱得動的問題”，“一(yī)方面可能是抱不起來對方，太重；另一(yī)方面是對方願不願意被你完全擁抱的問題，有些夥伴希望左擁右抱，在這邊搞點在那邊也搞點，又(yòu)沒有能力去(qù)服務好這些客戶，這樣是不行的。”

總而言之，随着業務觸角的不斷延伸和擴張，釘釘在toB市場上扮演着越來越重要的角色，有選擇地帶着一(yī)大(dà)批toB市場的生(shēng)态合作夥伴，變革型地進入toB市場的新天地。

觀察

生(shēng)态玩法的終極赢家

在全球toB市場的各個領域，最終勝利的往往是生(shēng)态玩家。就拿PC時代來說，在全球市場上橫行天下(xià)的就是微軟windows操作系統+英特爾芯片處理器+全球PC廠商(shāng)的生(shēng)态聯盟。以至于到今天，在所有PC産品的新品發布會上，都會看到微軟和英特爾的LOGO。這無疑是迄今爲止久負盛名的科技生(shēng)态體(tǐ)系之一(yī)。

到了移動互聯網時代，則是ARM+高通+全球手機廠商(shāng)的生(shēng)态體(tǐ)系。經過十多年的推廣，智能手機領域的高通骁龍芯片，也已經有了類似于PC時代Intel inside的榮光。

進入雲服務時代以後，首先是亞馬遜AWS，從雲平台+亞馬遜平台商(shāng)家的生(shēng)态圈出發，不斷在全球擴大(dà)自己的生(shēng)态體(tǐ)系，并成爲雲時代的NO.1。而微軟Azure、阿裏雲緊随其後，也都是借助生(shēng)态體(tǐ)系的力量，逐漸成就全球雲時代的3A格局。以至于今天，全球所有志(zhì)向遠大(dà)的雲服務商(shāng)，都在跟随AWS、Azure、Ali Cloud的腳步，構建圍繞自己的生(shēng)态體(tǐ)系。不如此則無法突出重圍。雲時代的競争，也演變成了徹頭徹尾的生(shēng)态之戰。

如果是亞馬遜AWS、微軟Azure、阿裏雲是圍繞企業服務市場的後端——尤其是基礎設施的部分(fēn)打造生(shēng)态，那麽，釘釘正在打造的生(shēng)态體(tǐ)系，則緻力于革新傳統企業IT市場的方方面面，從後端的傳統ERP、OA到前端的CRM等，甚至企業辦公市場的硬件設備。

而根據IC的預測，預計到2021年，全球數字經濟的總體(tǐ)規模将達到45萬億美元，占到全球經濟比重的50%以上；屆時，中(zhōng)國數字經濟總體(tǐ)規模也将達到8.5萬美元，占到中(zhōng)國GDP的55%以上。可以預見，如果釘釘平台最終能在中(zhōng)國乃至全球數字經濟版圖占有一(yī)席之地，前景将會不可估量。

（文章來源：中(zhōng)國經營網）